ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ИП Код Елена Борисовна
1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Индивидуальным предпринимателем Код Еленой Борисовной (ОГРНИП 320784700262456, ИНН 110208998740) (далее — Оператор). 1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. 1.3. Настоящая Политика Оператора в отношении обработки персональных данных применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://lookahead.agency/.
2. Основные понятия, используемые в Политике 2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. 2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных). 2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://lookahead.agency/. 2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. 2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных. 2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. 2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://lookahead.agency/. 2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения). 2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://lookahead.agency/. 2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц. 2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом. 2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу. 2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора 3.1. Оператор имеет право: — получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные; — в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных; — самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами. 3.2. Оператор обязан: — предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных; — организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ; — отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных; — сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса; — публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных; — принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных; — прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных; — исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных 4.1. Субъекты персональных данных имеют право: — получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных; — требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; — выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг; — на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных; — обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных; — на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ. 4.2. Субъекты персональных данных обязаны: — предоставлять Оператору достоверные данные о себе; — сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных. 4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных 5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе. 5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. 5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. 5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки. 5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. 5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных, категории субъектов и данных 6.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях: — обеспечение соблюдения трудового законодательства Российской Федерации; — продвижение товаров, работ, услуг на рынке; — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; — предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; — обработка обращений и заявок Пользователей, поступающих через формы обратной связи на веб-сайте, и установление обратной связи с Пользователем. 6.2. Категории субъектов персональных данных: посетители веб-сайта (Пользователи). 6.3. В рамках указанных целей Оператор обрабатывает следующие персональные данные: — фамилия, имя, отчество; — адрес электронной почты; — номер телефона; — наименование компании (если указано Пользователем при заполнении формы). 6.4. Также при использовании веб-сайта могут автоматически передаваться и обрабатываться обезличенные данные (в том числе сведения о действиях Пользователя на сайте, файлы cookie, информация о браузере, технические характеристики оборудования, IP-адрес) посредством сервисов интернет-статистики и аналитики. 6.5. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.
7. Правовые основания обработки персональных данных 7.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: — Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации; — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; — договоры, заключаемые между Оператором и субъектом персональных данных; — согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. 7.2. Перечисленные правовые основания применяются в зависимости от конкретной цели обработки персональных данных и категории субъекта персональных данных.
8. Условия обработки персональных данных 8.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. 8.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. 8.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве. 8.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. 8.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. 8.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные). 8.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
9. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. 9.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. 9.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства, либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору. 9.3. Веб-сайт Оператора размещен на платформе конструктора сайтов «Tilda Publishing». Данные, вводимые Пользователем в формы обратной связи на веб-сайте, обрабатываются и хранятся с использованием инфраструктуры указанного сервиса в соответствии с его условиями и политикой конфиденциальности. 9.4. Для сбора статистики посещений и анализа поведения Пользователей на веб-сайте Оператор использует сервисы интернет-аналитики «Яндекс Метрика» (ООО «ЯНДЕКС») и пиксель «ВКонтакте» (VK Pixel). Указанные сервисы используют файлы cookie и собирают обезличенные данные о действиях Пользователей. Обработка таких данных осуществляется указанными сервисами в соответствии с их пользовательскими соглашениями и политиками конфиденциальности. 9.5. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их самостоятельно путем направления Оператору уведомления на адрес электронной почты Оператора hello@lookahead.ru с пометкой «Актуализация персональных данных». 9.6. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора hello@lookahead.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». 9.7. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг. 9.8. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ. 9.9. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных. 9.10. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
10. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными 10.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. 10.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
11. Трансграничная передача персональных данных 11.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. 11.2. В случае если Оператор примет решение об осуществлении трансграничной передачи персональных данных, он до начала осуществления такой деятельности обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
12. Конфиденциальность персональных данных Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
13. Заключительные положения 13.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты hello@lookahead.ru. 13.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. 13.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://lookahead.agency/.
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
(для посетителей веб-сайта https://lookahead.agency/)
Настоящим я, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, даю согласие Индивидуальному предпринимателю Код Елене Борисовне (ОГРНИП 320784700262456, ИНН 110208998740, адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, ул. Обручевых, дом 5, стр. 1, кв./офис 277, адрес электронной почты: hello@lookahead.ru) (далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных ниже. Настоящее согласие дается при заполнении форм обратной связи (форм заявки, заказа обратного звонка, обсуждения проекта и иных интерактивных форм) на веб-сайте https://lookahead.agency/ (далее — Сайт) и является подтверждением согласия с настоящим документом и Политикой в отношении обработки персональных данных Оператора, размещенной на Сайте.
1. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие Я даю согласие на обработку следующих моих персональных данных, которые я предоставляю Оператору самостоятельно: — фамилия, имя, отчество; — адрес электронной почты; — номер телефона; — наименование компании (при указании). Я также соглашаюсь с автоматизированным сбором обезличенных данных (в том числе файлов cookie, данных о действиях на Сайте, сведений о браузере и устройстве, IP-адреса) посредством сервисов интернет-аналитики, используемых на Сайте («Яндекс Метрика», пиксель «ВКонтакте»).
2. Цели обработки персональных данных Обработка персональных данных осуществляется в следующих целях: — обработка обращений и заявок, поступающих через формы Сайта, и установление обратной связи со мной, в том числе направление ответов на запросы, информации об услугах Оператора и о ходе обработки запроса; — предоставление доступа к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на Сайте; — информирование посредством отправки электронных писем; — продвижение товаров, работ, услуг Оператора на рынке путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи.
3. Перечень действий с персональными данными и способы обработки Я даю согласие на совершение Оператором следующих действий с моими персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), в том числе с передачей по сети Интернет, так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
4. Правовое основание обработки персональных данных Правовым основанием обработки персональных данных является настоящее согласие, а также Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области обработки персональных данных.
5. Срок действия согласия и порядок его отзыва 5.1. Настоящее согласие действует со дня его предоставления (момента отправки заполненной формы на Сайте) и до достижения целей обработки персональных данных либо до момента его отзыва. 5.2. Согласие может быть отозвано мной в любой момент путем направления Оператору письменного уведомления на адрес электронной почты hello@lookahead.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». 5.3. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, указанных в Федеральном законе «О персональных данных».
6. Дополнительные условия 6.1. Я подтверждаю, что предоставленные мной персональные данные являются достоверными и принадлежат мне. 6.2. Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой в отношении обработки персональных данных Оператора, размещенной по адресу https://lookahead.agency/, и мне разъяснены мои права, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 6.3. В случае предоставления мной персональных данных третьих лиц я подтверждаю, что получил(а) согласие указанных лиц на передачу их персональных данных Оператору и их обработку на условиях настоящего согласия. 6.4. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Проставление отметки (галочки) в соответствующем поле формы на Сайте и отправка формы означают мое согласие со всеми условиями, изложенными в настоящем документе.
Обсудить проект
Мы используем файлы cookie, это улучшает взаимодействие с сайтом
Почему при виде логотипа с изогнутой галочкой на кроссовках мы вспоминаем о преодолении и движении вперед? А экстремальные шоу и адреналин рождают ассоциации с энергетиком, на котором изображены быки. В обоих случаях идеально работает коммуникационная стратегия. Она задает единую логику общения: какие посылы транслировать аудитории, через какие каналы это делать и на каком языке.
Чем меньше разрозненных сообщений и активностей, тем яснее приоритеты, а значит понятнее и последовательнее выстраивается образ бренда. Мы помогаем разработать коммуникационную стратегию, чтобы сохранить единство стиля и идей, которые транслирует компания.
Коммуникационная стратегия — это навигационная карта бренда. Она определяет, что, кому, где и зачем говорить аудитории. Без нее маркетинг превращается в хаотичный набор действий с бессмысленной тратой бюджета. Есть восемь причин для разработки коммуникационной стратегии:
Когда бренд выходит на рынок с нуля, важно быстро и понятно заявить о себе, сформировать первые ассоциации и стимулировать действия. Создание коммуникационной стратегии поможет заложить фундамент восприятия продукта или компании.
В случае, если кардинально меняется суть бизнеса, бренду нужно обстоятельно объяснить изменения. Как минимум рассказать, зачем это нужно и почему это важно. Стратегия строится на балансе новизны и преемственности: показать развитие, но сохранить ценности и сильные стороны.
В рекламе у бренда один тон общения, а в соцсетях — другой. В случае разрозненных сообщений (эффект еще называют «лебедь, рак и щука») аудитория теряет доверие, а маркетинговые усилия работают против друг друга. Цель коммуникационной стратегии в данном случае — восстановить единый голос и логику контактов.
При сложной архитектуре бренда появляется большой риск его «размытия». Аудитория не понимает общую ценность, а бюджет уходит на рекламу всего для всех. Коммуникационная стратегия помогает выстроить правильную иерархию и определить ключевые сообщения для каждой аудитории, сохраняя целостность бренда.
Когда нет яркого УТП, а продукт похож на конкурентов, аудитория не запомнит бренд. Разработать коммуникационную стратегию важно не просто для «рекламы». Она должна создавать и закреплять отличия в сознании аудитории. Не через продукт, а через ценность и эмоции.
Обилие диджитал-каналов могут создать хаос в маркетинге. Несмотря на то, что у каждой соцсети свой формат, бренд должен не терять в них свою целостность и оставаться узнаваемым. В таком случае важно определить роль каждого канала, форматы контента и правила адаптации сообщений.
Коммуникационная стратегия нужна для запуска большой промо-акции или масштабного ивента. Она помогает избежать ситуации, когда огромные бюджеты потрачены без осязаемого эффекта, — бренд никто не запомнил. В основе этого сценария четкая логика: цель → сообщение → каналы → контроль.
Тот случай, когда бренд расширяет ассортимент или заходит на новую территорию, где его никто не знает. Новая роль — другой уровень доверия. Коммуникационная стратегия помогает объяснить этот переход аудитории и перенести доверие с одного продукта на другой.
Когда все подразделения бренда работают разрозненно и говорят на разных языках, бизнес теряет деньги. В таком случае лучше использовать подход интегрированных маркетинговых коммуникаций. Тогда все сообщения будут усиливать друг друга и вместе вести клиента к целевому действию.
Тот случай, когда бренд расширяет ассортимент или заходит на новую территорию, где его никто не знает. Новая роль — другой уровень доверия. Коммуникационная стратегия помогает объяснить этот переход аудитории и перенести доверие с одного продукта на другой.
Какие задачи решает стратегия
Разработка коммуникационной стратегии бренда решает целый комплекс задач. Обычно выделяют несколько основных:
Определяет приоритетные аудитории и цели
Разные посылы адаптируют под разные группы.
Формулирует ценностные сообщения
Они звучат системно, а не разрозненно.
Создает архитектуру сообщений
Как они связаны между собой, работают ли на единое позиционирование и решают ли конкретные задачи.
Задает tone of voice
С какой интонацией и какими словами бренд говорит со своей аудиторией.
Распределяет роли каналов
в зависимости от их функций. Одни формируют доверие, другие собирают обратную связь.
Выбирает контентные территории
Смысловые «опоры», которые работают на позиционирование и закрывают ключевые сомнения аудитории.
Устанавливает принципы креатива и задает критерии оценки
Появляются рамки и направления, чтобы творческая идея работала на бизнес-цели.
Что входит в коммуникационную стратегию
Аудит бренда и текущих коммуникаций
Анализ аудитории и конкурентов
Цели
Сегменты
Инсайты
Барьеры
Ключевое сообщение
Message house
Канальная логика
Контентные и креативные направления
Карта контактов
Рекомендации по реализации и измерению
Как строится работа
Чтобы составить системный документ, который описывает, как бренд будет общаться с разными аудиториями, важно пройти все этапы последовательно. Каждый опирается на результаты предыдущего. Пропускать или менять местами нельзя — иначе коммуникационная стратегия получится неполной.
Сначала выясняем, для чего нужно создание коммуникационной стратегии: запуск, ребрендинг или кризисная ситуация. В документе фиксируем цели, ограничения, сроки, бюджет, ответственных.
Проводим аудит текущих коммуникаций компании, а также анализируем ее прямых и косвенных конкурентов. Исследуем аудиторию бренда, ее боли и мотивы и обращаем внимание на ситуацию на рынке.
Формулируем предположения, которые можно проверить. Рабочие гипотезы помогают не действовать наугад, а системно тестировать решения и быстро находить те, что действительно работают.
Цель — не все и сразу: выделяем 2−3 приоритетных сегмента. Комбинируем их по демографии и географии, поведению и психографике, а затем описываем портреты ЦА. Для каждой аудитории свои задачи — одним нужно только узнать о бренде, других побудить к покупке.
Структурируем систему идей: что, как и почему вы говорите о своем бренде. Определяем позиционирование — главную мысль, ключевое сообщение и столпы сообщений, которые ее поддерживают. Не забываем про факты, цитаты экспертов, цифры и другие доказательства.
Создаем уникальный стиль общения бренда и его интонацию. Четко фиксируем стоп-слова и запрещенные приемы, а также антипримеры — как говорить с аудиторией нельзя.
Выбираем, где бренд будет коммуницировать с аудиторией и каким образом. У каждой контентной территории своя цель, тип контекста, форматы и мерки эффективности.
Распределяем ресурсы — время, бюджет, внимание команды — между разными направлениями коммуникации. Это поможет не распыляться и получить первые измеримые результаты быстро.
Представляем созданную коммуникационную стратегию. Отвечаем на все вопросы, структурируем единые мнения, переводим бизнес-цели в коммуникационные задачи и определяем ответственных на всех этапах.
Что получает клиент
При создании коммуникационной стратегии клиент получает стратегический документ — руководство для всех маркетинговых активностей. В нем прописаны все рабочие инструменты:
Карта аудиторий
Архитектура сообщений
Tone of voice
Роли каналов
Контентные территории
Креативные принципы
Приоритеты запуска
Рекомендации для команд и подрядчиков
Как стратегия переходит в реализацию
Когда компания утвердила цели, определила ключевое сообщение, которое будет транслировать креативную концепцию, составила медиаплан с контентом, распределила роли и ресурсы, коммуникационная стратегия готова к реализации.
После этого запускают тестовые рекламные кампании, их успех замеряют системой метрик. Если пилотная версия подтверждает обозначенные ранее гипотезы, начинаются основные активности. С этого момента стратегия работает в полном цикле.
Стоимость и сроки
Стоимость создания коммуникационной стратегии не фиксирована. Она связана с сами проектом и некоторыми факторами:
число аудиторий, рынков, продуктов и каналов
глубина tone of voice
объем исследований
необходимость тестирования стратегии, воркшопы и сопровождения
Это разные, но взаимосвязанные понятия. Бренд-стратегия задает суть и определяет долгосрочный вектор развития компании. Коммуникационная стратегия берет смыслы и переводит их в язык коммуникаций.
Это комплексный документ, определяющий взаимодействие с аудиторией: как, что, кому и где бренд говорит. В нем указаны цели и KPI, ключевое сообщение, стиль и тон общения, каналы коммуникации, контент и медиаплан, а также метрики и системы контроля.
Чаще всего да. Разработать коммуникационную стратегию лучше для того, чтобы создать единое смысловое ядро и правильно расставить бизнес-цели. Документ сэкономит бюджет и упростит оценку результатов рекламной кампании.
Да, они — обязательная часть стратегии. Без tone of voice и ключевых сообщений коммуникации бренда получаются разрозненными.
Обычно да. Есть ли медиаплан и контент-план в коммуникационной стратегии бренда, зависит от ее глубины проработки и масштаба проекта.
Да. Разработка в таком случае представляет собой не набор отдельных стратегий, а единую систему с общей платформой и разделением под разные сегменты. В основе всегда единое позиционирование и ценности бренда.
Средний срок создания коммуникационной стратегии занимает от 1,5 до 3 месяцев. Время на разработку, а также стоимость зависят от количества продуктов и аудитории, сложности проекта и глубины аналитики. Сжатые сроки увеличивают цену.
Вы можете описать вашу текущую коммуникационную задачу, продукты и аудитории, чтобы команда мы могли оценить глубину проекта.